Despachos & Envíos
Ofrecemos envíos gratuitos a todo Chile por compras superiores a CLP $60.000.
Trabajamos con Starken. Ellos se encargan del traslado y despacho de tu pedido desde nuestras bodegas a tu dirección de envío.
Una vez que tu pedido sea preparado y esté listo para ser despachado, recibirás un correo electrónico confirmando la venta y el despacho.
Si tienes dudas con el seguimiento o rastreo de tu compra, tienes que ponerte en contacto con nosotros por medio del mail contacto@vicova.cl
TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo de despacho depende la región donde haya que enviarlo y el método de envío que hayas seleccionado:
Región Metropolitana: 0 a 4 días hábiles dependiendo el método de envío que seleccionaste (se indica al momento de seleccionar). *Puede demorar hasta 7 días hábiles durante los eventos Cyberdays, Black Fridays y Otros similares sistemas de oferta.
Regiones Centro, Norte y Sur: 2 a 7 días hábiles. *Puede demorar hasta 15 días hábiles durante los eventos Cyberdays, Black Fridays y Otros similares sistemas de oferta.
Regiones Extremas: hasta 15 días hábiles hábiles. *Puede demorar más de 15 días hábiles durante los eventos Cyberdays, Black Fridays y Otros similares sistemas de oferta.
Podrán existir retrasos no atribuibles al vendedor en la eventualidad de: eventos climáticos, actos terroristas, paros aduaneros o de transporte, acciones en el transporte.
VICOVA Market SpA no se hace responsable por pérdidas o daños efectuados por la empresa encargada de entregar el producto, ni tampoco por demoras y atrasos que puedan generarse desde el minuto en que se entregan los productos a la empresa encargada del despacho.
VICOVA Market SpA no puede garantizar la hora exacta de llegada, por ello debe estar una persona disponible para recibir la encomienda, estas pueden realizarse a terceros que habiten el domicilio (familiares o conserjes).
Si al momento de la entrega no hay quien reciba, su dirección esta incorrecta o incompleta, será retenida por la empresa de envío, lo que ocasionará demoras en la entrega o la devolución de esta al remitente. En caso de que eso ocurra y se lleve a cabo una devolución le informaremos vía email y usted podrá solicitar el reenvío asumiendo los costos que implica.
Como comprador es su responsabilidad al momento de la recepción, verificar con el personal que realice la entrega, que su pedido se encuentre en buenas condiciones y completo, recuerde que al ser aceptada la entrega no se aceptaran reclamos por órdenes maltratadas o incompletas.
De identificar que su orden fue violada debe informar al personal de la entrega, así como a nuestro servicio de Atención al cliente a través del correo contacto@vicova.cl (o por el formulario de contacto de la página) y rechazar el despacho indicando el motivo a la empresa de envío. Los problemas generados por responsabilidades del cliente no serán causas de anulación de una compra.