Devoluciones

Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 10 días corridos después de la fecha de compra, esto es enviándolo por medio del operador Starken contáctanos para coordinar el proceso.
Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, y sin daños o cambios en el embalaje y/o embace.
Además, atendiendo la naturaleza de alguno de los productos comercializados por VICOVA, es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y todo el exterior sin alteración.
Para cambio o devolución deberá siempre presentarse la boleta en original, siempre de manera digital o impresa.
Esta garantía no aplica en el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.
En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 3 días hábiles de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

Derecho de Retracto

Usted contará con un plazo de 10 días corridos para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos. Este plazo de 10 días se contará desde que ha realizado la compra, cuando se haya enviado confirmación escrita de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco a los términos y condiciones, así como la posibilidad de imprimirlos.  
Para ejercer este derecho podrá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato.
No podrá ejercerse este derecho en los siguientes casos:
Cuando el producto, materia del contrato se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor,
Cuando se trate de productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez,
Cuando el producto ha sido confeccionado según las especificaciones del consumidor
Cuando se trate de productos de uso personal.
En el caso de la contratación de servicios, VICOVA Market SpA tiene la libertad de aceptar o no el derecho de retracto. En cada servicio ofrecido se informará en forma previa y destacada la política aplicable a cada servicio respecto al derecho de retracto.
Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.
VICOVA Market SpA tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días corridos a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.